はじめに

ビットランドAIは、最先端の人工知能技術を活用したAI活用プラットフォームを提供する企業です。私たちは、「人類を進化させる 」をビジョンに掲げ、革新的なサービス開発の実現に日々取り組んでいます。

お客様との良好な関係を維持しつつ、従業員の尊厳を守り、すべての人が互いに尊重し合える環境を作るために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を策定し、本ページにて公開いたします。

本指針は厚生労働省より公開されている「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に則り、作成しております。

目的

本指針の目的は以下の通りです

• お客様と従業員の双方にとって、安全で生産的な環境を確保すること
• カスタマーハラスメントの定義と具体例を明確にすること
• カスタマーハラスメント発生時の対応手順を確立すること
• すべての関係者が互いに尊重し合い、建設的なコミュニケーションを促進すること

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、顧客による従業員に対する不適切な言動や要求であり、従業員の尊厳を傷つけ、不快感や精神的苦痛を与える行為を指します。

対象となる行為

以下は、カスタマーハラスメントとして認識される行為の例です（これらに限定されません）：

• 暴力的な言動や脅迫
• 個人の人格を否定したり、侮辱したりする発言
• 過剰または不合理な要求（例：無償でのサービス提供、不可能な納期の要求）
• 長時間にわたる不必要な拘束
• 同じ要望やクレームの過剰な繰り返し
• 性的な言動や嫌がらせ
• 人種、性別、年齢、宗教などに基づく差別的言動
• SNSや公開の場での誹謗中傷

「カスタマーハラスメント対策 企業マニュアル」に記載のある具体的な行為例

カスタマーハラスメントへの対応

社内対応

• 従業員教育：定期的にカスタマーハラスメントに関する研修を実施し、適切な対応スキルを習得させます。
• 報告システムの確立：ハラスメント事案を速やかに報告できる仕組みを整備します。
• サポート体制：被害を受けた従業員に対し、心理的サポートを提供します。
• 対応マニュアルの整備：ハラスメント発生時の具体的な対応手順を文書化します。

お客様への対応

• 丁寧な説明：カスタマーハラスメントと判断される行為について、冷静かつ丁寧に説明します。
• 代替案の提示：可能な範囲で、お客様のニーズに応える代替案を提案します。
• 毅然とした態度：悪質なケースでは、毅然とした態度で対応を中止する場合があることを伝えます。

お客様へのお願い

ビットランドAIは、お客様との良好な関係を大切にし、最高品質のサービスを提供することを目指しています。そのためにも、以下の点についてご協力をお願いいたします：

• 互いの尊厳を尊重し、礼儀正しいコミュニケーションを心がけてください。
• 要求や期待が合理的な範囲内であるか、ご検討ください。
• 問題が発生した場合は、冷静に対話を通じて解決策を見出すよう努めてください。
• 当社の従業員も人間であり、最善を尽くしていることをご理解ください。

終わりに

ビットランドAIは、AIと人間の創造力の融合を通じて、人類の未来を築くことを目指しています。この目標を達成するためには、お客様と従業員が互いに尊重し合い、建設的な関係を築くことが不可欠です。

本指針を通じて、すべての関係者にとって公平で生産的な環境を作り出し、共に成長していける関係性を構築できることを願っています。

ビットランドAIは、今後もお客様と従業員の双方の利益を最優先に考え、誠実かつ透明性のある事業運営を行ってまいります。